一、?概述

傳統百貨和商業場所正面臨困境，門店的租金成本、人力成本不斷攀升，同時電子商務憑借著低價、便捷等優勢連年“爆發式”增長，對傳統商業造成很大的沖擊。當前電子商務和移動互聯網的快速發展，迫使傳統商業必須轉型，以銀泰百貨、天虹百貨為代表的一些大型百貨商業積極探索O2O線上線下互動模式，通過整合線上和線下銷售平臺擴大自營銷售。O2O商業模式逐步興起，商場希望將線下銷售與服務通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預訂、結算，甚至可以靈活地進行線上預訂，線下交易、消費。事實上，隨著線上線下聯動模式的逐步建立，大量會員開始通過移動客戶端完成“移動端+PC端+門店端”的多樣化購物。

調查顯示，全球高端連鎖商業的無線網絡覆蓋率超過85% ，實現商場無線覆蓋，已成為現代化商場的一個重要標志，國內萬達廣場、家樂福、蘇寧等大型商業場所已經在逐步部署WLAN。商場無線覆蓋不僅僅為顧客提供無線上網的基礎接入，更為重要的是商場打造O2O線上線下互動平臺的重要手段，通過WLAN入口的廣告營銷、APP下載、優惠券推送、客戶信息收集和大數據挖掘等，可以更好的了解客戶消費習慣，進行精準營銷和店客間有效連接互動。

本方案通過業界最新最主流的產品和技術，為客戶提供完整商業場所智能無線網絡解決方案，為商場打造無線營銷平臺和O2O數據基礎，方案包含：

1：由AC+AP構建完整的無線網絡覆蓋，AP集中管理、用戶統一認證管控

2：由定位錨節點、定位系統和小蜜蜂數據采集系統構建的O2O數據平臺，精確定位智能終端，采集顧客停留時長和行走軌跡，實時統計客流變化，并提供基于用戶位置的精準營銷應用

3：電信級綜合運維系統，提供完整多樣化的用戶認證方式，包括微信認證、手機短信、網頁一鍵上網等；用戶信息收集和數據分析；個性化的廣告信息推送和完全自定制廣告

電信級無線領域的優勢：

?領先的多核AC架構：可管理高達1024個AP，采用標準的CAPWAP協議；

?獨創的路由架構機框式AC：整機管理AP高達16000臺，單板管理1024臺AP，按需配置

?支持終端無縫漫游，漫游時長控制在毫秒級；

?產品齊全：

?室內產品形態包括吸頂、面板、壁掛、天饋等，室外產品包括室外AP、網橋、CPE等；

?每款形態AP都有單頻單流、單頻雙流、雙頻三種可供選擇；

?最新型號產品已經全系列支持802.11ac，帶寬高達1700M

?覆蓋范圍大：所有AP采用增強型射頻技術，結合智能天線，可滿足各種范圍的覆蓋需求。

?自主研發定位專利系統：支持智能終端精確定位，手機端無需安裝任何軟件；

?全系列AP產品支持探針定位功能，在完成覆蓋的同時又能實現探針數據采集，不需要用戶手機安裝任何軟件，電信級AP都能探測到用戶的MAC、行走軌跡、停留時長等

?針對商場定制開發小蜜蜂數據采集平臺：實時采集定位探針AP收集的用戶數據、無線網絡用戶的認證數據、及其他產品收集的用戶信息，小蜜蜂平臺進行數據整合，幫助商家分析單門店或整個商場的實時客流、歷史客流、進店率、用戶軌跡和消費喜好、用戶手機類型和消費層次等

開放對接接口：電信級多款產品支持與合作伙伴對接

?定位引擎數據接口，用戶可自行基于定位開發APP應用，如商場導航、車輛定位、重要資產定位，重要區域或路口滿員告警等

?電信級AC開放認證接口，可與合作伙伴的認證平臺進行無縫對接

?電信級無線運營系統接口，可對接客戶的廣告服務器、收費平臺、微信公眾號后臺、短信網關，并可對接用戶自有APP應用

?產品穩定、性能強：電信級擁有自己的硬件和軟件開發團隊，有專業的射頻工程師，射頻性能和穩定性已經達到業界一流水平，多次在與競爭對手比拼測試中勝出。

?安全的無線網絡：AP能主動防御各種二層網絡攻擊，提供短信交互認證，非法AP信號自動檢測和反制，有效保障公共場所客戶無線數據安全。

一體化智能互聯網解決方案：提供無線接入，無線定位，廣告營銷，APP推廣，微信吸粉，開放定制接口及大數據收集和分析功能于一體的解決方案。

二、?無線網絡系統解決方案

（一）無線網絡總體設計

商業智能WiFi系統：無線室內AP-Howay2000、錨節點設備、無線控制器Howay6100、以及商業無線運營系統、無線定位系統、小蜜蜂數據采集平臺組成。

其中無線AP、AC提供移動終端無線網絡接入，無線運營系統提供用戶廣告推送、用戶認證微信吸粉及上網數據統計，無線定位系統收集顧客商場行走路線及推送營銷信息，數據采集平臺為商場采集和分析客流、用戶位置、進店率到店頻次等。

整體組網拓撲圖如下：

（二）方案特點

1.?高帶寬

無線網絡產品基于802.11ac模式，帶寬上限可達1300MB~1700Mbps,滿足商場大流量需求。Howay2000系列AP的帶寬管理，能夠根據實際情況更好的保障商場顧客上網的體驗。

2.?穩定性高

該AC基于MIPS多核處理器嵌入式架構設計，AP基于高通和博通的工業級芯片，都是專業級的通信芯片。

AC支持雙機熱備，一臺AC出故障，備AC立刻接管，切換時間控制在毫秒級AP支持獨立工作模式，與AC的連接出現問題時依然能正常工作，用戶無感知。

3.?覆蓋范圍大

Howay2000系列AP具有功率可調的功能，采用增強型的射頻技術，結合芯片級智能天線技術，可滿足各種范圍的覆蓋需求。此外，根據商場的某些區域的特殊結構，合理選擇AP部署的位置，實現更大范圍的覆蓋。

4.?支持集中管理

通過硬AC或電信級無線管理系統，均能方便地集中管理整個網絡中AP和相應的無線接入終端的部署、配置和監控等方面。硬AC通過CAPWAP協議來控制網絡中的AP，電信級無線管理系統通過標準的SNMP網管協議來管理網絡中的AP、AC等，進行實時的狀態監控和告警，大大簡化和減輕了網絡運維的工作量。

5.?網絡安全性高

電信級的AP除了支持國際上通用的802.11i安全協議、中國標準的WAPI安全協議和各種常用的用戶認證方式（802.1X、MAC、Portal等）外，還自主研發了短信認證、無感知認證等提高安全性和用戶便利性的技術，同時提供非法AP自動檢測和信號反制，有效防范公共場所偽AP信號對用戶數據的威脅。

6.?智能的負載均衡

該方案的AC和AP系列產品提供了基于用戶數量和流量的負載均衡功能，當AP的負載達到門限時，AC會自動分配新接入的用戶到臨近負載低的AP上，大大提高了整個網絡的使用效率。

7.?覆蓋盲區檢測和自動修復

支持自動信道、自動功率調節，當檢測到當前信道干擾非常嚴重、或部分地區顧客信號不夠時，AC會自動進行信道和功率調整，選擇最優信道工作，最大程度降低信號干擾，保證覆蓋無盲區。

8.?PoE以太網供電

該AP系列產品不僅支持本地供電，同時還支持PoE供電。PoE設備的原理是通過非屏蔽雙絞線中四對線中的兩對線來供電，傳輸數據的同時傳輸直流電，使用PoE設備大大降低了設備成本和管理成本。

9.?AP零配置，部署簡單，維護方便

該方案的AP無需做任何配置，供電后可自動搜索AC并連接上線，極大簡化IT維護人員的工作，降低后期維護成本。

10.?開放眾多對接API，減少客戶平臺開發量

AC、運營系統、定位系統均支持對接API接口，業界唯一。

11.?先進的定位技術

獨創的錨節點定位技術，加上RSSI三角定位方法，極大提高定位精度，并已申請專利。

12.?基于位置的精準營銷

定位系統無需手機終端安裝任何軟件，即可實時定位終端在商場樓層的具體區域，并針對不同區域位置進行針對性的營銷。

13.?獨創的小蜜蜂數據采集分析平臺

專門針對商業場所定制開發的小蜜蜂數據采集平臺，通過抓取Wi-Fi探針數據、認證行為數據和無線資源數據，為商家實時統計分析客流變化、會員到店頻次分析、長期未到店會員提醒等，為商家運營提供O2O數據基石，為商家運營決策提供數據基礎。

?三、?智能WiFi應用

1.?個性化廣告頁面定制、推送及數據分析

WiFi運營維護系統實現了通過Wi-Fi接入，實現自動廣告推送、優惠商品資訊推送、營銷咨詢建議等商業百貨信息化應用，通過Wi-Fi無線網絡，實現廣告發布和媒體運營。可針對商場不同區域客戶定制不同的廣告，實現廣告精準投放，滿足商場Portal投放的個性化需求。針對廣告推送頁面上的商場各商品的廣告信息顧客點擊的情況統計，商場可清楚的知道不同商品的廣告每天被點擊的次數，為商場營銷提供詳細、準確數據。

2.?基于位置的精準營銷

對于在商場中上過網的顧客，商場可根據客戶行走路線及商品擺放布局針對性設置短信營銷推送區域，當顧客走到設定區域時手機收到商場推送的短信，實現不同區域推送不同的信息有的放矢。

3.?顧客行走路線及區域停留時長統計

商場定位系統能夠實時顯示某個顧客戶商場的區域位置，并對顧客在商場中行走路線實時顯示和歷史回放，商場可將這些統計數據進行大數據挖掘，用于數據收集后續精準營銷與運營。

4.?商場APP應用

無線網絡系統為商場APP提供了更好的網絡接入及信息收集。客戶是在3G網絡下使用APP的次數與速度遠不及WiFi。通過APP可以為顧客提供：優惠信息發布、搜索、商場周邊交通情況等。

5.?微信吸粉、顧客二次來店免認證

推出的微信認證，幫助商家強制吸粉；電信級的無感知認證功能，顧客第一次關注過微信公眾號后，下次在商場區域同一個終端無線上網不再需要認證，提高了顧客無線上網的便捷性，也提高了顧客對商場購物環境的滿意度；同時方便的無線接入更有利于商場收集顧客的上網及購物習慣、為后續的精準營銷提供了有利的條件。

6.?安全的無線收銀

無線收銀需要網絡高度的安全性，Howay2000無線AP除了提供如WEP、WPA、WPA-PSK、WPA2等加密方式外，還提供隱藏SSID功能，將無線收銀網絡SSID從接入上實現了無線網絡安全隔離，保障了無線收銀網絡專有安全性。

電信級無線網絡系統能夠手動或自動偵測無線網絡中是否存在釣魚AP，若系統偵測到釣魚AP，網絡將啟用反制功能，保障商場無線收銀的安全。

7.?一套無線設備多客戶群共享

a)?電信級無線網絡可以依據SSID+VLAN的方式來隔離不同的客戶接入

如：商場無線網絡有三個SSID：SSID-SC、SSID-GK、SSID—SY，分別代表：商場工作人員、顧客、收銀三種業務接入，每個SSID綁定不同的VLAN，這樣有效保障了網絡中數據的安全、互不影響。

b)?為商場VIP客戶，普通客戶創建不同的SSID，并搭配不同的帶寬速度，優先保障VIP客戶上網體驗。

c)?商場辦公區域無線覆蓋作為有線網絡接入的補充，滿足移動等終端設備上網的需求，同一AP上啟用多SSID，將工作無線網絡與訪客無線網絡劃分在不同VLAN，保護企業網絡，對接入到網絡的各終端進行帶寬管理，合理分配無線帶寬。

8.?上網信息統計

a)?用戶上網信息統計

終端用戶上網信息記錄包含：

上線時間、認證網關、上網次數、上網時長、上行流量、下行流量、總流量這些信息

9.?客戶上網時間分級控制及上網歷史查詢

a)?商場的會員積分系統可將顧客細分級別，例如：普通客戶、VIP卡客戶、鉆石卡客戶。將商場的VIP、鉆石卡客戶系統與WiFi運營維護系統實現對接后，可以針對這三個群分別分配不同的形態如：帶寬、時間等，通過這種形式充分保障提高客戶對商場無線上網滿意度。

b)?支持查詢終端歷史上網信息：支持以簡單的方式（包含：最近1小時、最近1天、最近1周、最近1月、最近1年）查詢終端用戶的接入記錄；支持以高級定制的方式（通過任意時間跨度，至少支持用戶配置1年長度的時間跨度）查詢終端用戶的上網行為記錄。

c)?支持提供數據接口與第三方平臺對接

d)?支持客戶無線上網后臺數據以Excel表格的方式導出。

10.?O2O大數據采集

商業場所運營已經步入大數據時代，精準營銷、O2O、定向廣告推送已經是未來營銷發展方向。電信級AP、AC、運營系統和云平臺，會持續的探測用戶行走軌跡、停留時長、收集用戶上網信息、用戶終端類型、用戶手機號、微信號、用戶MAC、用戶郵箱和姓名等，將之前線下海量沒有留下痕跡的顧客信息，全部抓取過來并將之導入線上小蜜蜂數據采集分析系統，連接線上和線下，實現O2O

11.?O2O大數據分析

專門為商業大數據分析開發了小蜜蜂數據采集平臺，可實時抓取用戶信息，通過分析顧客軌跡、客流變化、客流停留時長和熱圖等，為商場實現O2O閉環應用提供支持。

四、?售后服務及技術支持

（一）服務承諾

1）我司對所銷售產品提供一年免費更換新機的放心維保服務，包括產品的安裝和部署指導、硬件保修、軟件升級等服務，維護期自驗收之日起計算。

2）次年后，客戶可以選擇購買整年的維保服務或者按照單次服務進行有償支付。

（二）售后服務流程

·?用戶或者巡檢中工程師發現故障；

·?將發現的故障通過客服電話10000+9報修或者直接電話通知電信技術支持工程師；

·?工程師判斷故障的類型、級別、故障的嚴重性以及解決故障所需的時間和資源；

·?工程師將故障處理意見盡快反饋給用戶，并指導用戶進行緊急處理；

·?如果故障嚴重且無法遠程修復，將安排技術支持工程師趕往現場進行處理；

（三）技術支持方式

·?文檔支持：提供網站下載或者客戶服務支持索取

·?電話支持：工作時間提供隨時電話支持；

·?郵件支持：7*24小時郵件支持服務；

·?遠程調試：通過電話或郵件提出申請，在得到用戶授權和許可的情況下，技術服務中心的工程師可以通過網絡或者電話線遠程調試設備，協助用戶解決故障；

·?現場支持：在保障期內通過客戶提出申請，根據需要派工程師趕赴現場提供面對面的技術保障服務。