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某行政監督管理局系統網絡線路租用項目發布日期：2022-03-31 16:31:00閱讀量：2579
（一）?項目需求分析
省局與各地市局通過政務外網實現網絡的互聯，考慮提供原有網絡的高可用性需求，增加備份專網進行網絡互聯，采用分層分級的層次化架構，將備份網絡分成3級，分別為省級備份網絡、地市備份網絡、縣（市、區）/鎮街備份網絡，新建的備份網絡實現與原政務外網的互備，保證省級業務系統自動主備切換，以保證省級業務系統在其中 1條電路中斷后可以自動切換到備用線路，實現新建網絡與原有網絡的過程對接，同時完成新建網絡的調試工作；針對廣東省局納入信息化運維服務范圍的相關網絡設備、備份服務器提供運維服務保障工作。
（二）方案設計
2.1 方案概述
省局系統涉及到省內多個地市1000多個單位的業務運轉，全省系統網絡的正常運轉至關重要，一旦網絡出現故障，將影響到省局的業務運行及對外交流和服務。考慮到網絡的高可用需求，將在現有網絡基礎上增加備份專網進行網絡互備。
新建網絡采用分層分級的層次化架構，將網絡分成 3 級，分別為省級備份網絡、地市備份網絡、縣（市、區）/鎮街備份網絡。
（1）省級備份網絡
通過本項目新建的備份專網與原政務外網進行雙網互備，省級路由器與地市路由器按照口字型方式進行組網，當其中一條鏈路中斷或者某臺設備故障時，流量可自動切換到互備鏈路上，不影響業務使用，實現網絡高可用性。
（2）地市備份網絡
每個地市分局將配1臺市路由器和1臺市匯聚交換機，市路由器上連省路由器下連市匯聚交換機，并與原市路由器互連， 從而實現新增備份網絡與政務外網的雙鏈路熱備，避免了1條電路中斷而影響地市局與省局的信息交換。同時提供各地市局各提供接入互聯網。
（3）縣（市、區）/鎮街備份網絡?
為每個縣（市、區）/鎮街配置1臺縣（市、區）路由器；縣（市、區）路由器上連市路由器，下連縣（市、區）管理機關原局域網；為每個縣（市、區）管理機關配置1臺接入交換機。
（4）地市局刀片服務器
為省局提供1套備份刀片服務器，根據業務的需要，第1年提供1 臺刀箱及1 塊4路64核刀片，第2 年提供2塊4 路64 核刀片及其運維服務。為15個地市局各提供1套備份刀片服務器，根據業務的需要，第1 年提供1 臺刀箱，及4塊2路16 核刀片及其運維服務，以后第2年、第3年每年提供4塊2路16核刀片及其運維服務。
（三）項目服務內容
3.1 項目服務原則
響應及時、技術先進、可靠安全。
需有快速的備件體系結構。
有完善的應急故障處理機制。
有一個高效的、分工明確管理團隊。
3.2 服務指標
（1）業務連續性指標
設備或電路的每年故障時間要低于5‰（約40小時）（不包含不可抗力因素造成的故障）；
網絡硬件維護完好率100%，系統運行穩定；
故障最大恢復時間<24小時。
（2）用戶滿意度指標
用戶調查滿意率>95%；
運維服務電話接聽率100%，有責投訴率1%以下。
3.3 運維故障等級劃分
將根據項目的實際情況及具體需求，制度相應的故障等級劃分：
A級故障??
1.省市場監管局到市市場監管局的網絡線路或設備故障（非人為因素）,影響各地市與省市場監管局的信息交流；
2.各地市市場監管局互聯網出口中斷,影響整個互聯網平臺用戶接入；
B級故障??
1.市市場監管局到區（市、縣）、市場監管/監管所網絡線路或設備故障,影響區（市、縣）、市場監管/監管所與市市場監管局的信息交流；
C級故障??
1.巡檢不到位導致存在安全隱患,暫未影響用戶使用。
3.4 運維服務響應時間
（1）提供7×24小時服務承諾
提供3年全天候7×24小時的故障維護服務和技術業務咨詢服務，并有專業的技術人員負責及時解決系統出現的任何故障。
3.5 日常運維服務內容
提供的運維服務內容包括：日常運作、服務咨詢、巡檢保養、主動監測、故障修復、特殊保障和升級優化。
1. 日常運作
根據建設系統功能和性能要求，維護系統的日常運作。系統中任意一設備或電路的每年故障時間要低于5‰（約40小時）（不包含不可抗力因素造成的故障）。
2. 服務咨詢
設立專門的服務咨詢中心，提供免費的服務熱線電話，接受系統故障保修、使用幫助要求、業務和技術咨詢、服務投訴等。該服務咨詢中心應該7×24小時全天候運行，應配備足夠的咨詢人員或技術工程師，熱線電話的撥通率應達到90%以上。在熱線電話發生故障情況下，應提供其它備份的方便和迅速的聯系方式。
3. 巡檢保養
提供巡檢服務：
（1）定期巡檢服務
a．每年對縣級單位工程敷設線路及設備安裝點進行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對可能影響線路及前端的情況要及時協調，防止因線路中斷等情況造成系統中斷；
b．每季度對工程范圍內的電路、設備及其供電系統進行一次保養性維護，包括設備除塵、排除故障隱患等，并填寫設備養護記錄表；以確認所有設備及系統工作正常，并填寫記錄表；
c．每年對鎮街單位工程敷設線路及設備安裝點進行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對可能影響線路及前端的情況要及時協調，防止因線路中斷等情況造成系統中斷；
d．每年對縣級單位工程范圍內的電路、設備及其供電系統進行一次保養性維護，包括設備除塵、排除故障隱患等，并填寫設備養護記錄表；以確認所有設備及系統工作正常，并填寫記錄表。
（2）定期抽檢服務
每月進行隨機抽查，對系統的運行情況進行檢測，并填寫記錄表。
4. 主動監測
建立設備管理監控體系，有效地對系統的設備運作情況和傳輸線路的性能、通斷情況進行實時監控，及早發現問題，排除故障。
提供每年不少于4次的系統巡檢服務，定時對系統運行性能進行檢測、風險評估及優化調整，以減少故障發生率及延長使用壽命，包括但不限以下內容：
場地環境檢查
檢測系統性能及運行狀況，查驗系統的日志文件
檢查設備安全日志、安全策略、配置文件備份等
發現系統的各種報警信息，并做出相應的處理；如系統性能下降，要及時做出分析，提出解決方案。
系統安全隱患進行防范和處理，包括網絡安全漏洞掃描，提供系統安全漏洞掃描報告及風險評估。
系統總體性能評估和優化。
5. 故障修復
（1）緊急搶修
承擔合同期內系統發生任何故障的搶修任務。
（2）備用方案
如特殊原因造成系統無法正常使用（如光纖切割），能提供備用方案和措施確保系統運行正常。
（3）更換設備
若某個設備在1個月內連續發生3次以上（含3次）故障，更換使用新的同型號或者性能不低于原型號的替代產品，以保障設備的連續正常使用能力。
6. 特殊保障
（1）臨時保障
用戶單位如有重大事件、臨時現場監控等較特殊的保障措施，按要求提供服務。
（2）安全保障
用戶單位如有安全保衛、系統接管等較特殊的要求，能按照要求提供服務。
7. 更新升級
（1）文檔更新
建立完備的資料庫，包括用戶的電路資料、裝機地址、備份情況、應用特性以及用戶配置等，這些資料應作為成果提交給用戶。一旦資料進行了版本更新，應在3天內向用戶提供最新版本的資料。
（2）升級服務
提供設備內嵌軟件、產品操作系統、第三方采購軟件和應用軟件的免費升級服務。
（3）系統優化
根據運行情況定期向采購方提供系統優化、使用優化和管理優化建議，確保系統以最優狀態運行。
8. 統計分析報告服務
根據項目維護要求，及時準確的提供各項統計及分析報告服務，服務報告包括日、周、月、季度報告、并提供相應建議，報告內容應包括：
?常規工作報告：配置記錄、巡檢記錄、維修記錄、備件記錄、故障分類等。
?績效指標報告：故障總數、故障平均解決時間、工作量報表。
月度總結報告：上月服務數據分類匯總、服務量統計分析，服務滿意度調查，客戶投訴處理，存在問題、整改情況、月度計劃、總體評價等。
3.6 運維服務報告
在整個運維服務周期內，與用戶建立完善的溝通協調機制，及時提供運維服務的各種報告。包括每日運維服務日志、重大故障維修報告、每月故障總結報告、每季度的設備和系統管理報告、每季度的系統維護總結報告，有針對性的系統優化方案報告等。